Términos y condiciones

1. SOBRE NOSOTROS

1.1. El sitio web www.rosesvane.com es propiedad y está operado por Rose Svane ApS ("Rose Svane" o "Nosotros").

1.2. Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@rosesvane.com si tiene alguna pregunta.

2. NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

2.1. Nuestros términos y condiciones ("Términos y condiciones") se aplican a nuestro suministro de productos cuando realiza un pedido/compra de un producto en nuestro sitio web.

2.2. Le recomendamos que lea atentamente nuestros Términos y condiciones antes de realizar un pedido de un producto.

2.3. Podemos cambiar y actualizar los Términos y Condiciones de vez en cuando con efecto para sus futuras compras en nuestro sitio web. Por lo tanto, se le pedirá que acepte nuestros Términos y Condiciones cada vez que compre con Nosotros.

2.4. Si no acepta nuestros Términos y Condiciones, no podrá realizar pedidos de productos en nuestro sitio web.

2.5. Una versión actualizada de los Términos y Condiciones está siempre disponible en nuestro sitio web.

3. PRECIOS Y PAGO

3.1. Todos los precios se indican en coronas danesas (DKK).

3.2. El precio total de su pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos/tasas si paga con tarjeta de crédito, se calculará antes de completar el pedido.

3.3. Los gastos de envío variarán, dependiendo de la opción de entrega que se seleccione/ofrezca para el producto en cuestión. Se le informará de los gastos de envío antes de completar su pedido.

3.4. Pagará por su(s) producto(s) cuando complete el pedido. Si vamos a enviarle el producto, no retiraremos el dinero hasta que le enviemos el producto desde nuestro almacén.

3.5. Cuando el pago se realiza con tarjeta de crédito internacional o directamente a través de MobilePay, el importe de la compra se reserva inmediatamente en su tarjeta. El importe se cobra cuando se envía la compra y la reserva caduca automáticamente. Si tiene alguna pregunta sobre la reserva, la duración de la misma u otras consultas relacionadas, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta para obtener ayuda. Nos referimos al acuerdo entre usted y el emisor de su tarjeta sobre el uso de su tarjeta de crédito.

4. MEDIOS DE PAGO

4.1. Puede pagar con Dankort, Visa/Dankort, Visa-Elektron, Maestro, JCB, American Express, MasterCard, Visa, Eurocard, MobilePay, Apple Pay.

5. AL REALIZAR PEDIDOS DE PRODUCTOS EN NUESTRO SITIO WEB

5.1. En general

5.2. Debe tener al menos 18 años y tener una tarjeta de crédito válida que aceptemos para realizar pedidos de productos en nuestro sitio web. Si es menor de 18 años, debe tener una base legal para comprar con nosotros.

5.3. Nuestra tienda web en www.rosesvane.com está abierta las 24 horas del día, pero puede estar cerrada por mantenimiento. Por supuesto, nuestro objetivo (en la medida de lo posible) es mantener nuestra tienda web por la noche.

5.4. Si realiza un pedido durante los fines de semana o días festivos, su pedido no se procesará hasta el siguiente día hábil.

5.5. Solo aceptaremos su pedido si sus datos de pago son correctos y si no tenemos motivos para creer que el pedido se utilizará para actividades ilegales o que no cumple con los requisitos de nuestros Términos y Condiciones.

5.6. Solo puede pedir nuestros productos desde otros lugares que no sean nuestro sitio web. No aceptamos pedidos por teléfono.

5.7. ¿Cuándo está obligado por su pedido?

5.8. Antes de hacer clic en "Ordenar" tiene la oportunidad de personalizar su pedido y su información.

5.9. Al hacer clic en "Pedido", estará vinculado a su pedido y recibirá una confirmación de pedido de nuestra parte en un correo electrónico.

5.10. Si ha cometido un error en su pedido, póngase en contacto con hello@rosesvane.com, que puede ayudarle. Si se arrepiente de su pedido, tiene un derecho de desistimiento de 14 días (lea más sobre su derecho de desistimiento en la cláusula "Derecho de desistimiento" a continuación).

5.11. ¿Cuándo estamos obligados por su pedido?

5.11.1. Solo estamos obligados por su pedido una vez que le hayamos enviado una confirmación de pedido. Hasta entonces, tenemos la opción de rechazar su pedido debido a errores de impresión, problemas técnicos, fallas en la entrega y circunstancias similares.

6. ENTREGA

6.1. Su pedido se entregará en la dirección de entrega que seleccionó al realizar su pedido.

6.2. Nuestro objetivo es entregar su pedido lo antes posible. El plazo de entrega previsto es de 3 a 7 días laborables. Sin embargo, los productos bajo pedido o los productos que están agotados pueden tener un plazo de entrega más largo. También es posible que durante los períodos de mayor actividad, es posible que tengamos un tiempo de entrega esperado más largo para productos específicos.

6.3. Puede elegir entre los siguientes métodos de entrega:

-DAO

- PostNord

- GLS (EN INGLÉS)

y otros según corresponda.

Tenga en cuenta que algunos de los métodos de entrega no están disponibles para ciertas direcciones e intervalos de tiempo. Solo los métodos de entrega que puede elegir para su dirección de entrega serán visibles cuando complete su pedido. Nos reservamos el derecho de realizar la entrega en un lugar diferente al seleccionado si el lugar de entrega que ha seleccionado está lleno. Si es así, entregaremos su pedido en un lugar de entrega seleccionado por el transportista.

6.4. Entregamos en todo el mundo.

6.5. Si no tenemos todos los productos que pidió en stock, podemos enviarle primero los productos que tenemos en stock. Una vez tengamos los productos que necesitas en stock, te los enviaremos. Por lo tanto, podemos enviar su pedido en varias etapas.

6.6. Asumimos el riesgo de su(s) producto(s) hasta la entrega.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. En general

7.1.1. Si usted es un consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días sin proporcionar ningún motivo.

7.1.2. El plazo expira a los 14 días del día en que usted u otra persona designada por usted (no el transportista) reciba el producto (posesión física).

7.1.3. Si ha pedido varios productos en el mismo pedido, pero no hemos podido entregarle estos productos al mismo tiempo (en el mismo pedido), el plazo para estos productos expirará 14 días después del día en que reciba el último producto (posesión física). Si se han pedido varios productos en el mismo pedido, pero los productos se entregan individualmente, el plazo expira 14 días después del día en que usted o un tercero designado por usted (no el transportista) reciba el último producto (posesión física).

7.1.4. Si ha pedido un producto que consta de varios lotes o partes, el plazo expira 14 días después del día en que recibe el último lote o parte del producto (posesión física).

7.1.4.1. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su intención de hacerlo en una declaración inequívoca (de manera clara e inequívoca), por ejemplo, por correo electrónico o por carta. También puede utilizar nuestro formulario de desistimiento estándar. 

7.1.4.2. Ha cumplido con el plazo si nos envía una notificación de que desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

7.2. ¿Qué sucede cuando ejerce su derecho de desistimiento?

7.2.1. Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos su pago sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que hayamos recibido su solicitud de desistimiento.

7.2.2. Sin embargo, si ha seleccionado un método de entrega diferente a nuestro servicio de entrega estándar, solo le devolveremos la parte de los gastos de envío que represente nuestra tarifa de entrega estándar.

7.2.3. Le reembolsaremos su pago utilizando el mismo método de pago que utilizó para su compra, a menos que haya aceptado explícitamente otra forma de reembolso (por ejemplo, un vale de crédito).

7.2.4. No se le cobrará ninguna tarifa en relación con el reembolso.

7.2.5. Debe devolvernos el producto sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado que desea ejercer su derecho de desistimiento. Has cumplido con el plazo si devuelves el producto antes de que hayan transcurrido los 14 días.

7.2.6. Deberá pagar sus propios gastos asociados a la devolución del producto (incluido el envío).

7.2.7. Podemos retener su reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que haya proporcionado una prueba de su devolución del producto, lo que ocurra primero.

7.2.8. Puede leer más sobre cómo devolver el producto en la sección "Devoluciones".

7.3. Productos hechos a medida: no se aplica el derecho de desistimiento  

7.3.1. El derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida o con un toque personal claro (por ejemplo, productos con grabado, bordado y similares).

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS E INCORRECTOS

8.1. Si sus productos son defectuosos, o si le hemos entregado el producto equivocado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible. Puede encontrar nuestros datos de contacto en la parte inferior de nuestros Términos y condiciones o en la confirmación de su pedido.

8.2. Si su producto es defectuoso, o si ha recibido un producto incorrecto, puede:


a) devolver el producto y recuperar su dinero;
b) devolver el producto y obtener un nuevo producto equivalente (reenvío);
c) conservar el producto y obtener una reducción proporcional del precio pagado;
d) Conserve el producto y subsane el defecto.

8.3. Para que el Servicio de Atención al Cliente le ayude si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, proporcione su número de pedido, número de producto y una descripción completa de lo que está mal con el producto.

8.4. En el caso de que haya recibido un producto defectuoso o incorrecto que necesite devolver, correremos con los gastos de devolución del producto.

8.5. Si su producto es defectuoso, se aplican las normas sobre defectos establecidas en la Ley Danesa de Compraventa de Mercaderías.

9. DEVOLUCIONES

9.1. Si necesita devolvernos un producto (por ejemplo, si se arrepiente de su compra o el producto es defectuoso), debe devolver el producto a la siguiente dirección: Kronprinsensgade 9A, 2, 1114 Copenhague, Dinamarca.

9.2. En caso de devolución, todas las partes del producto deben ser devueltas.

9.3. Cuando nos devuelve un producto, usted es responsable de asegurarse de que el producto esté correctamente embalado. Usted asume el riesgo del producto hasta que recibamos el producto en mano (posesión física). Por lo tanto, le recomendamos que conserve el recibo de envío.

9.3.1. Usted es responsable de cualquier deterioro en el valor del producto causado por una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

9.4. Si el valor del producto ha disminuido, deduciremos la reducción del valor del precio de compra que pagó por el producto, antes de reembolsarle el importe.

9.4.1. Reclamaciones

9.4.1.1. Una queja con respecto a un producto defectuoso debe hacerse directamente a nosotros dentro de un tiempo razonable después de que descubra dicho defecto.

9.4.1.2. Existe un plazo para las reclamaciones de 2 años y, por lo tanto, como consumidor, debe presentar una reclamación en un plazo de 2 años a partir de la entrega del producto. Si no cumple con este plazo, su derecho a reclamar caducará, a menos que hayamos proporcionado una garantía extendida para el producto.

9.4.1.3. Puede leer más sobre cómo presentar una queja en la sección "Derecho a reclamar".

10. FUERZA MAYOR

10.1. No somos responsables ante usted si, después de la realización de su pedido, surgen circunstancias que impiden o retrasan nuestra entrega del pedido. Dichas circunstancias incluyen circunstancias externas fuera del control humano, guerra, movilización, avería de la infraestructura de telecomunicaciones/clientes, incidentes de seguridad externos (por ejemplo, ataques de piratas informáticos, ataques de virus informáticos o comportamiento destructivo de un tercero), desastres naturales, así como condiciones naturales que imposibilitan la tramitación de su pedido/su compra, huelgas, cierres patronales, incendios, bloqueos, vandalismo, pedidos de autoridades públicas y/o titulares de derechos, brotes de epidemias o pandemias, emergencias sanitarias mundiales y otras circunstancias fuera de nuestro control directo.

11. DATOS PERSONALES

11.1. Trataremos sus datos personales de forma confidencial. La empresa ha elaborado una política de privacidad que explica cómo procesamos los datos personales que nos proporciona en relación con su compra y cuando utiliza nuestro sitio web. Puede encontrar nuestra política de privacidad www.rosesvane.com/privacy-policy.

12. MISCELÁNEA

12.1. Actualizaciones de nuestro sitio web

12.1.1. Hacemos todo lo posible para actualizar el sitio web y asegurarnos de que los precios, ofertas, descripciones y otra información sobre los productos sean correctos. Sin embargo, pueden producirse faltas de ortografía, errores en los precios, ofertas, descripciones y otra información sobre los productos, y en ocasiones descubrimos que el precio de un producto está mal indicado.

13. CESIÓN

13.1. Podemos optar por ceder nuestro acuerdo con usted en su totalidad o en parte a (a) una de las filiales de nuestro grupo o (b) un tercero como parte de una desinversión de una o más de sus empresas, unidades de negocio, etc.

14. DERECHO A PRESENTAR UNA QUEJA

14.1. Si hay un problema con su producto, o si el producto es defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

14.2. Si no está satisfecho con nuestra gestión de su problema con un producto, puede presentar una queja al Center for Klageløsning (el Instituto Danés de Resolución de Disputas), Nævnenes Hus, Toldboden 2, DK-8800 Viborg. Puede presentar una queja al Centro de Klageløsning a través del Portal de quejas. Si desea presentar una queja al Centro de Klageløsning, primero debe enviarnos su queja. Puede ser una buena idea enviarnos una queja por escrito para que pueda documentar que se ha quejado si Center for Klageløsning solicita documentación. Para cumplir con la normativa, los bienes o servicios que desee cumplir deben tener un valor mínimo de 1.110 DKK (aprox. 150 euros) y un máximo de 100.000 DKK (aprox. 13.350 euros). Las quejas sobre ropa o calzado deben tener un valor mínimo de 720 DKK (aproximadamente 100 euros). El límite de cantidad puede estar sujeto a cambios. Debe pagar una tarifa al Portal de Quejas para que se procese su queja.

14.3. También puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea para presentar una reclamación. Esto es especialmente relevante si eres un consumidor que reside en otro país de la UE. Puede presentar su reclamación en el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea. Al presentar una queja, debe especificar nuestra dirección de correo electrónico hello@rosesvane.com.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Cualquier pedido/compra realizado con nosotros se rige y se interpretará de conformidad con la legislación danesa, excepto (a) cualquier norma que conduzca a la aplicación de otra legislación que no sea danesa y (b) la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

15.2. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con su pedido/compra será resuelta por un tribunal de jurisdicción competente que tenga jurisdicción sobre la ley danesa.

16. NUESTRA INFORMACIÓN DE CONTACTO

16.1. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en: correo electrónico: hello@rosesvane.com, Dirección: Kronprinsensgade 9A, 2., 1114 København K, Dinamarca

Estos términos y condiciones tienen la versión nº 02 y son válidos a partir del 1. Julio, 2024.